Support-Ticket erstellen
- Rufen Sie
/support/new/auf oder klicken Sie auf Neues Ticket auf der Support-Seite. - Geben Sie einen Betreff ein, wählen Sie eine Kategorie, legen Sie eine Priorität fest (siehe unten) und beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich.
- Klicken Sie auf Ticket absenden.
Ticket-Prioritäten
Verfügbare Prioritäten hängen von Ihrem Abonnementtarif ab:
| Tarif | Verfügbare Prioritäten |
|---|---|
| Free / Basic | Niedrig, Normal |
| Professional | Niedrig, Normal, Hoch |
| Enterprise | Niedrig, Normal, Hoch, Dringend |
Ticket-Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Neu | Soeben erstellt, wartet auf Prüfung durch Mitarbeiter |
| Offen | Vom Support-Team zur Kenntnis genommen |
| In Bearbeitung | Mitarbeiter arbeitet aktiv daran |
| In Wartestellung | Vorübergehend pausiert |
| Wartet auf Kunden | Mitarbeiter benötigt weitere Informationen von Ihnen |
| Gelöst | Anliegen wurde bearbeitet |
| Geschlossen | Ticket ist abgeschlossen |
Wenn Sie auf ein Ticket im Status Wartet auf Kunden oder Gelöst antworten, wird es automatisch wieder geöffnet.
Antwort per E-Mail
Wenn die Plattform eingehende E-Mails konfiguriert hat, können Sie direkt auf Support-Benachrichtigungs-E-Mails antworten. Ihre Antwort wird dem Ticket-Thread hinzugefügt.
Zufriedenheitsbewertung
Nach Lösung oder Schließung eines Tickets können Sie die Support-Erfahrung bewerten (1–5 Sterne). Dieses Feedback hilft, die Servicequalität zu verbessern.
Alle Ihre Tickets anzeigen
Rufen Sie Ihre Ticket-Liste unter /support/ auf. Filtern Sie nach Status oder Kategorie und klicken Sie auf ein Ticket, um den vollständigen Gesprächsverlauf zu sehen.